🧾 Chính Sách Đổi Trả Hàng tại Thuốc Tốt Giá Sỉ

🎯 Cam kết mang lại trải nghiệm mua sắm an tâm

Tại Thuốc Tốt Giá Sỉ (ThuocTotGiaSi.com), chúng tôi luôn đặt sự hài lòng và quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu.
Chính sách đổi trả hàng được xây dựng nhằm đảm bảo rằng mọi sản phẩm quý khách nhận được đều chính hãng, chất lượng, đúng như mô tả và trong tình trạng hoàn hảo nhất.

Nếu vì bất kỳ lý do nào quý khách chưa hài lòng, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi hoặc trả hàng nhanh chóng – minh bạch – chuyên nghiệp.

I. 🔁 Quy định đổi / trả hàng

1. Các trường hợp được đổi / trả

1.1. Hàng giao bị lỗi kỹ thuật

  • Sản phẩm được xác định lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất sau khi được kiểm tra bởi Trung tâm kỹ thuật hoặc Trung tâm bảo hành.

  • Quý khách vui lòng:

    • Bước 1: Kiểm tra lại hướng dẫn sử dụng sản phẩm.

    • Bước 2: Liên hệ Zalo Chat hoặc email: [email protected] để được hỗ trợ.

    • Bước 3: Trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng, nếu được xác nhận sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, quý khách vui lòng làm theo hướng dẫn tại mục “Hướng dẫn đổi trả hàng”.

🔸 Lưu ý: Trước khi gửi hàng về, hãy chắc chắn sản phẩm thực sự bị lỗi để tiết kiệm thời gian và chi phí vận chuyển.

1.2. Hàng giao bị bể vỡ, sai sản phẩm hoặc thiếu hàng

  • Khi nhận hàng, quý khách cần kiểm tra ngoại quan thùng hàng và sản phẩm.

  • Nếu phát hiện tình trạng bể vỡ, trầy xước, giao sai hoặc thiếu sản phẩm:

    • Quý khách từ chối nhận hàng và báo ngay cho bộ phận hỗ trợ Zalo Chat để được xử lý.

    • Nếu đã nhận hàng, vui lòng chụp ảnh sản phẩm và gửi về email [email protected] để được hỗ trợ đổi / trả hoặc bổ sung sản phẩm còn thiếu.

⏰ Sau 48 giờ kể từ khi nhận hàng, ThuocTotGiaSi.com có quyền từ chối khiếu nại liên quan đến các vấn đề trên.

2. Danh mục sản phẩm không áp dụng đổi / trả

  • Sản phẩm khuyến mãi, giảm giá từ 10% trở lên.

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn tem, nhãn hoặc bao bì nguyên vẹn.

  • Sản phẩm đổi / trả không phải lỗi kỹ thuật.

3. Điều kiện đổi hàng

Để được chấp nhận đổi / trả, sản phẩm cần:

  • Được mua tại hệ thống ThuocTotGiaSi.com hoặc cửa hàng trực thuộc.

  • Còn nguyên bao bì, tem nhãn, hóa đơn, phụ kiện, quà tặng kèm theo.

  • Chưa qua sử dụng, không bị trầy xước, móp méo, hư hỏng, dính bẩn hoặc có mùi lạ.

  • Được đổi trong vòng 3–7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

  • Mỗi đơn hàng chỉ được hỗ trợ đổi 1 lần.

❌ Các sản phẩm không đáp ứng đủ điều kiện sẽ được chuyển hoàn lại cho khách hàng.

4. Thời gian đổi trả hàng

  • Mua tại cửa hàng trực tiếp: Trong vòng 03–07 ngày kể từ ngày mua.

  • Mua online trên website: Trong vòng 03–07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

5. Chi phí đổi trả

  • Miễn phí 100% nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc do ThuocTotGiaSi.com.

  • Khách tự thanh toán phí vận chuyển 2 chiều nếu đổi do lý do chủ quan (không thích, đặt nhầm, muốn đổi mẫu khác…).

II. 💰 Quy định đổi hàng và hoàn tiền

1. Đổi sản phẩm mới

Áp dụng khi sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.

  • Sản phẩm được đổi cùng mẫu, cùng mã hoặc cùng thương hiệu.

  • Nếu sản phẩm hết hàng, khách có thể đổi sang sản phẩm tương đương hoặc cao hơn (bù chênh lệch giá).

2. Hoàn tiền

Áp dụng khi:

  • Sản phẩm lỗi kỹ thuật mà không có sản phẩm thay thế.

  • Hoàn tiền được thực hiện qua chuyển khoản ngân hàng theo thông tin quý khách cung cấp.

  • Không hoàn tiền mặt tại văn phòng.

  • Thời gian xử lý: Trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận đủ thông tin tài khoản.

III. 📦 Hướng dẫn quy trình đổi / trả hàng hóa

1. Đối với khách hàng mua tại cửa hàng

Liên hệ trực tiếp cửa hàng nơi quý khách mua để được hướng dẫn đổi / trả.

2. Đối với khách hàng mua online

Thực hiện theo 3 bước đơn giản sau:

🔹 Bước 1: Kiểm tra điều kiện đổi trả

Đảm bảo sản phẩm của quý khách đáp ứng các điều kiện tại Mục I.3.

🔹 Bước 2: Đăng ký đổi trả

Gửi yêu cầu đến email: [email protected] hoặc Zalo Chat, cung cấp thông tin:

  • Họ tên người đặt hàng

  • Số điện thoại

  • Mã đơn hàng

  • Sản phẩm cần đổi / trả

  • Lý do đổi / trả

🔹 Bước 3: Đóng gói và gửi sản phẩm

  • Đóng gói cẩn thận sản phẩm cùng hóa đơn bán hàng.

  • Bên ngoài kiện hàng ghi rõ:

    • Họ tên

    • Số điện thoại

    • Địa chỉ người gửi

Gửi hàng qua các đơn vị vận chuyển: SPX, VNPost, Viettel Post, Giao Hàng Nhanh, GHTK, J&T,…

⚠️ Lưu ý:

  • Không đổi trả trực tiếp tại địa chỉ công ty.

  • Thuốc Tốt Giá Sỉ không chịu trách nhiệm nếu hàng bị mất mát hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

  • Hãy đóng gói kỹ càng để sản phẩm không bị ảnh hưởng trong quá trình gửi hàng.

🔹 Bước 4: Xử lý và phản hồi

Sau khi nhận được hàng, bộ phận kỹ thuật sẽ kiểm tra và phản hồi kết quả trong 5–7 ngày làm việc.

📞 Liên hệ hỗ trợ đổi trả